[지데일리] 겨울 아침, 따뜻한 커피 한 잔으로 하루를 여는 사람들에게 스타벅스는 단순한 카페 그 이상의 공간이다. 







스타벅스 코리아가 겨울 한정 증정 가습기에서 단 한 건의 화재 신고에도 약 39만 개, 118억 원 규모 자발적 리콜을 실시했다. 소비자들은 ‘신속한 대응’이라며 신뢰와 책임 있는 결정으로 평가했다. ⓒ픽사베이



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익숙한 향기와 공간의 온기 속에서 잠시 쉼을 얻던 소비자들에게, 이번 겨울 스타벅스가 전한 소식은 신선함과 동시에 신뢰를 남겼다. 단 한 건의 신고에도 불구하고, 고객의 안전을 위해 선제적 리콜을 결정한 것이다.
스타벅스 코리아는 30일 황금성릴게임사이트 지난해 겨울 한정 e-프리퀀시 이벤트 증정품인 가습기 2종에서 배터리 과열로 추정되는 화재 신고가 접수돼 자발적 리콜을 시행한다고 밝혔다. 
리콜 대상은 약 39만 개, 금액으로는 118억 원 규모에 달한다. 회사는 “단 한 건의 신고지만 고객 안전이 최우선”이라며 즉각적인 사용 중단을 요청했다. 
해당 가습기는 바다이야기릴게임2 지난해 10월 30일부터 12월 31일까지 진행된 겨울 시즌 e-프리퀀시 행사에서 증정된 한정판 제품으로, ‘스노우 가습기’와 ‘루돌프 가습기’ 두 종류다. 고객이 일정 음료 수를 구매해 스탬프를 채우면 무료로 받을 수 있었던 이벤트 한정품이다. 출시 당시 SNS(사회관계망서비스)에서는 “디자인이 귀엽다”, “겨울 감성에 딱 맞는 굿즈”라는 반응이 쏟아졌다 오리지널바다이야기 . 
하지만 최근 일부 고객이 전원을 켜놓은 상태에서 가열과 함께 연기가 났다는 신고가 접수됐고, 스타벅스는 즉시 제품 조사에 착수했다.
이번 리콜은 스타벅스와 협력 제조사인 한일전기가 공동으로 진행 중인 원인 조사와는 별도로 이뤄지는 조치다. 스타벅스는 리콜을 ‘예방 차원의 결단’이라고 설명했다. 
야마토게임연타스타벅스 관계자는 “아직 구체적인 원인이 확인된 것은 아니지만, 고객의 안전과 신뢰를 위해 조기 리콜을 결정했다”며 “현재 고객들이 사용 중인 제품은 즉시 사용을 중단해달라”고 당부했다. 
보상 방안도 신속하게 마련됐다. 리콜 대상 고객은 3만 원권 스타벅스 모바일 상품권을 보상받을 수 있으며, 리콜 접수는 다음달 2일부터 스타벅스 앱을 통해 시작된다. 
택배 수거 서비스를 통해 제품을 회수한 뒤, 보상 절차가 진행될 예정이다. 고객이 직접 매장을 방문할 필요가 없도록 한 점도 ‘편리함’에 초점을 둔 대응으로 평가된다.
소비자들의 반응은 다양했다. 한 검색 포털 온라인 커뮤니티에서는 “신고가 한 건뿐인데도 리콜한다니 대단하다”, “신속 대응이 오히려 신뢰를 높인다”는 긍정적인 의견이 나왔다. 일부 이용자들은 “이벤트 굿즈 문제는 이번이 처음이 아닌데, 앞으로 더 철저히 검수했으면 좋겠다”는 현실적인 지적도 있었다.
X(옛 트위터)에서는 ‘#스타벅스리콜’이라는 해시태그가 빠르게 확산됐다. 한 이용자는 “한 건의 신고에 바로 리콜이라니, 오히려 이런 조치가 브랜드 신뢰를 높인다”고 썼으며, 또 다른 이용자는 “잇따른 굿즈 이슈에도 불구하고 대응은 예전보다 성숙해졌다”고 평가했다.
이번 사건이 더욱 주목받는 이유는 스타벅스 코리아의 과거 경험 때문이다. 2022년 여름, ‘서머 캐리백’ 증정품에서 발암물질인 폼알데히드가 검출돼 108만 개를 전량 회수한 사건이 발생했다. 
당시 스타벅스는 위기를 맞았지만, 후속 조치와 품질 관리 기준 강화로 신뢰를 회복했다는 평가를 받았다. 그러나 이번 사건은 당시의 기억을 되살리며 ‘증정품 안전관리’라는 숙제를 다시 꺼내 들게 했다.
소비자단체들도 이번 조치를 주의 깊게 바라보고 있다. 한 소비자단체 관계자는 “리콜은 기업 이미지에 부담이 크지만, 사전 예방 차원에서의 결정은 바람직하다”며 “이러한 선제적 사례가 업계 전반의 안전 관리 문화를 확산시키는 계기가 되길 기대한다”고 말했다.
일각에서는 해외 본사 차원의 관리 강화 필요성도 제기되고 있다. 특히 리워드나 증정품 중심의 마케팅이 브랜드 경험의 핵심 요소로 자리잡은 만큼, 생산 과정의 전수 검증과 품질 기준 통일이 요구된다는 목소리다.
업계 관계자들은 이번 리콜이 단순한 제품 회수를 넘어, 브랜드가 고객과 어떻게 신뢰를 주고받는지에 대한 사례로 남을 것이라고 입을 모은다. 한 마케팅 전문가는 “스타벅스는 이번 결정을 통해 ‘위기관리의 속도’가 곧 신뢰의 핵심임을 보여줬다”며 “단 한 건의 이슈를 무시하지 않는 태도는 소비자에게 강한 인상을 남긴다”고 평가했다. 
현재 스타벅스는 홈페이지와 공식 앱, SNS 채널 등을 통해 리콜 안내를 게시하고 있다. FAQ를 포함한 고객 안내 페이지에는 “고객의 안전과 신뢰는 언제나 최우선”이라는 문구가 강조돼 있다. 인스타그램 게시물 댓글창에는 “믿고 기다리겠다”, “그래서 스타벅스를 이용한다”는 메시지와 함께 응원의 반응도 이어지고 있다. 
한편 전문가들은 겨울철 전자기기 사용 증가와 맞물려 리튬 배터리 안전 문제가 다시 한번 화두로 떠오를 것으로 보고 있다. 작지만 강력한 배터리가 들어가는 생활 가전 제품의 특성상, 제조 전 과정에서 세심한 검증이 필수적이라는 분석이다.
이번 스타벅스의 리콜은 분명한 리스크 관리의 표본으로 기록될 가능성이 높다. 한 소비자는 온라인 댓글에서 이렇게 남겼다. “리콜이라는 단어는 불안하지만, 리콜을 ‘먼저’ 하는 기업은 안심이 된다.”
고객이 느끼는 신뢰는 실수의 유무보다, 그에 대한 대응의 진정성에서 비롯된다. 겨울의 끝자락, 따뜻한 커피 향 사이로 스타벅스의 이번 결정이 남긴 메시지도 훈훈하다. “고객의 안전 앞에서는 타협하지 않는다.”